Vielleicht erinnern Sie sich an den Jahre zurückliegenden Schrecken, den das rezeptfreie Schmerzmittel Tylenol in den USA ausgelöst hat. Der pharmazeutische Hersteller Johnson & Johnson übernahm volle Verantwortung und stellte sich den Folgen, die mit hohen Kosten verbunden waren. Die Geschäftsführer der Firma wollten das Rechte tun, egal wie hoch die Kosten.
Obwohl das nicht ihr Ziel zu dieser Zeit war, hatte ihre schnelle und aufrichtige Reaktion positive Effekte. Die Integrität, mit der sie in dieser schwierigen Situation gehandelt haben, hat einen starken, positiven Eindruck hinterlassen. Es führte sogar dazu, dass dieser Betrieb 2001 zu der Firma mit dem besten Ruf in Amerika gekürt wurde, laut Wall Street Journal, einem renommierten Wirtschaftstagesblatt.
Interessant ist es, Johnson & Johnson mit der Reifenfirma zu vergleichen, die am anderen Ende der Rangliste stand. Diese Firma, deren Name ich nicht nennen will, hatte auch eine Krise. Es handelte sich um defekte Reifen, die zu einigen tödlichen Unfällen führten. Anders als die Firma oben auf der Liste, machten sich die Verantwortlichen der Reifenfirma gegenseitig Vorwürfe und wiesen die Schuld fast überallhin.
Die Verantwortung für die tödlichen Verkehrsunfälle wurde allen zugeschoben, außer den wirklichen Übeltätern. Es dauerte Jahre, bis die Klagen vor Gericht abgeschlossen wurden, und selbst wenn es finanzielle Abfindungen gab, so hegten die Opfer und ihre Familien immer noch Groll gegenüber dem Reifenhersteller.
Welche Vorgehensweise war wohl richtig? Schuld eingestehen, wenn sie zutrifft und schnell handeln, um so weit wie möglich Wiedergutmachung zu erreichen oder den Schwarzen Peter weitergeben, keine Verantwortung übernehmen und alle zu beschuldigen, außer den wahren Verursachern?
Im Alten Testament der Bibel, Sprüche 22, 1 steht: „Ein guter Ruf ist wertvoller als großer Reichtum; und beliebt sein ist besser, als Silber und Gold zu besitzen.“ Wenn der Wert einer Firma geschätzt wird, dann spielen Faktoren wie Aktiva, Verbindlichkeiten, Produktivität und Marktanteil die wichtigste Rolle. Wie kann man auch etwas so ungreifbares wie den guten Ruf in Geldwert ausdrücken?
In Wirklichkeit ist ein guter Ruf jedoch unbezahlbar. Das liegt daran, dass er so schwer zu erlangen und so leicht zu verlieren ist. Das gleiche gilt auch für Personen. Ein Mensch kann seine gesamte Karriere, sein ganzes Leben lang an seinem guten Ruf von Ehrlichkeit, Treue, Aufrichtigkeit, Fairness, Integrität und Uneigennützigkeit arbeiten. Durch eine Lüge, einen faulen Kompromiss, schlechte Entscheidung oder unmoralisches Verhalten kann all das jedoch in kürzester Zeit zerstört werden.
Ist einmal der gute Ruf einer Firma – oder eines Menschen – angeschlagen, macht keine Geldsumme das wieder rückgängig. In Sprüche 25, 9-10 werden wir erinnert: „Deinen Rechtsstreit führe mit deinem Nächsten, aber gib nicht preis, was ein anderer dir anvertraut hat, damit dich nicht schmäht, wer es hört, und dein übler Ruf nicht mehr weicht!“
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